"Une énorme révolution" : la communauté Emmaüs de Rochefort se lance dans la vente en ligne

"On peut acheter les articles en magasin, mais aussi en ligne. On est les seuls à faire ça." Emmanuel, compagnon de la communauté Emmaüs de Saint-Agnan, en Charente-Maritime, n’est pas peu fier. Sa communauté propose désormais la vente simultanée en boutique … et sur internet. "C’est l’omnicanalité", précise-t-il. Et c’est inédit dans le réseau Emmaüs.

Des colis envoyés en Allemagne

Le site internet a été lancé le 18 mars et il regroupe les produits de cinq rayons : jouets, bricolage, maroquinerie, vêtements et bibelots. Les compagnons mettent en ligne des objets rares, originaux qui pourraient intéressés des acheteurs… parfois à l’autre bout de la France. "On a déjà envoyé des tableaux, de la vaisselle à des acheteurs en Allemagne", se félicite Emmanuel, qui a déjà emballé 45 colis ces dernières semaines.

Sofia, compagne d'Emmaüs, gère le rayon maroquinerie, aussi présent dans la boutique en ligne | Alouette DR

Une solution plus éthique que la fast-fashion

"C’est une énorme révolution dans le monde de l’économie sociale et solidaire", ajoute Erwan Brian, co-responsable du site situé près de la voie rapide entre La Rochelle et Rochefort.

"La vente en ligne a été compliquée à mettre en place, car chacun de nos produits est différent, c’est le principe d’Emmaüs, contrairement aux grandes surfaces qui font du sériel. Il a fallu tout informatiser."

Parmi les produits qui plaisent aux internautes, les vêtements "vintage". Pour Éric, compagnon du rayon bibelot, acheter sur le site internet d’Emmaüs, c’est aussi proposer une alternative éthique à d’autres plateformes en ligne, comme Vinted ou Le Bon Coin :

"On s’adresse à des personnes qui veulent des produits de qualité, contrairement à des produits qui viennent de Chine et qui sont vendus à la tonne."

Les vêtements vintage" plaisent beeaucoup aux acheteurs en ligne, une alternative à Vinted | Alouette DR

Professionnaliser les compagnons

Une dizaine de compagnons gèrent les articles disponibles sur le site internet, appelé "Label Emmaüs". Ils prennent des photos, écrivent les descriptifs. Pour cela, ils ont reçu une formation aux métiers de la vente en ligne. "On reçoit de plus en plus de jeunes, qui manipulent très bien la vie numérique. On voulait valoriser leurs compétences et les professionnaliser pour la suite de leur parcours", raconte Erwan Briand, le co-responsable du site de Saint-Agnant.

"La vie des compagnons dépend de nos ventes"

Ce site internet doit aussi permettre de multiplier les ventes de produits, un revenu crucial au fonctionnement de la communauté qui accueille une quarantaine de personnes, sans toit. "On n’a pas de subvention de l’État", précise Erwan Briand qui rappelle que la santé financière d’Emmaüs a été très fragilisée par le Covid.

"L’année dernière, à cause de la canicule, il y a aussi eu plusieurs jours où le magasin était fermé, donc la vente nous permet de continuer notre activité. La vie des compagnons dépend de nos ventes en magasin… et désormais en ligne."