Privé de transat à la piscine, il porte l’affaire en justice

C’est un fait bien connu de ceux qui ont la chance de passer leurs vacances dans un club : dès le lever du jour, chaque matin, la ruée des touristes vers la piscine pour réserver un transat, qu’ils n’utiliseront pas forcément... C’est exactement le scénario vécu par ce touriste allemand !

L'homme avait réservé un séjour en formule tout compris avec sa famille dans un hôtel sur l'île de Kos, en Grèce, en août 2024, pour la somme de 7.186 euros.

Dès le début de ses vacances, le touriste constate que chaque jour, tous les transats de la piscine de l'hôtel sont réservés avec des serviettes dès six heures du matin. Une pratique que l’homme et les membres de sa famille n’adoptent pas.  

Contraire au règlement

N’ayant pas pu profter de transat au cours de son séjour, le ressortissant allemand se plaint auprès d'un représentant de son voyagiste TUI ainsi qu'auprès du personnel de l'hôtel, estimant que cette manière de réserver était contraire au règlement de l'établissement, qui dispose de près de 400 chambres et de six piscines.

Aucune mesure efficace n'a été proposée et pour solder le différend, TUI, leader mondial du tourisme basé à Hanovre, a proposé de verser 350 euros au plaignant, soit 5% du prix de son séjour, une somme jugée insuffisante par le vacancier qui porte l’affaire en justice.

15% de sa facture remboursée

Dans sa décision rendue le mois dernier, le tribunal lui a accordé 986,70 euros de dommages et intérêts, soit environ 15% de la facture.

"Lors d'un tel voyage, où le temps passé à la piscine ou à proximité joue un rôle important, les voyageurs peuvent s'attendre à ce qu'un nombre suffisant de transats soit garanti", a tranché le tribunal, dont le jugement est définitif.

Avec AFP